Выбираем поставщика для заключения корпоративного договора на обслуживание сотрудников моно. Есть подрядчик, которому я симпатизирую, и вот такой у меня с ним состоялся диалог:

Я: – Добрый день, Александр! Мы проанализировали ваше предложение и опросили несколько ваших конкурентов. Есть два предложения лучше вашего, но так как у нас с вами давняя история взаимоотношений, если вы дадите предложение не хуже, мы будем работать с вами.

А: – Добрый день, Олег! Спасибо за то, что хотите дать нам шанс. Я проанализирую цены и посмотрю можем ли мы дать такие же условия. Но, на первый взгляд, я не смогу вас порадовать.

Я: – Так вы не можете меня порадовать или огорчить, я просто считаю, что так как у нас давние отношения, будет правильно дать вам шанс получить этот контракт, а дальше ваше дело воспользоваться им или нет. Я, кстати, думаю, что вам имеет смысл за него побороться, так как если мы будем довольны возможно я напишу пост об этом опыте и если пост будет не о вас, вы потом можете огорчиться:)

А: – О, вы знаете, мы когда внутри обсуждали этот контракт, то у нас как раз было мнение, что может нам он и не нужен, так как если вам что-то не понравится, вы напишите об этом пост и мы сильно пожалеем об этом сотрудничестве.

Дальше попрощались и договорились, что он даст мне предложение через пару дней.

Я помню когда-то Гарик Корогодский написал гневный пост про обслуживание в своём старом банке и предложил нам открыть ему карту.

Мы помнили этот его пост и понимали, что ошибки бывают у всех, а такой пост может нанести урон репутации, но, ёлки-палки, если ты не готов брать на обслуживание клиента только потому, что боишься гневной публикации, ты никогда не выберешься в высшую лигу.

Боишься критики – не получишь и похвалу.

Не уверен в своих силах – конкуренты будут уверены в своих.
Воспринимаешь критику как наказание, а не как возможность стать лучше – у тебя нет шанса стать лучше и дальше будет только хуже или также.

Мы сегодня обслуживаем большинство инфлюенсеров страны и гордимся тем, что нас выбирают. Радуемся положительным отзывам и рекомендациям и очень благодарны если нам указывают на резервы или конструктивно критикуют.

Только так можно получить шанс вырасти из своей песочницы и увидеть мир не через розовые очки, а самыми ценными глазами – глазами наших клиентов.

P.S. А Гарик за все время не написал ни одного негативного отзыва про нас, а только хвалит и хвалит, как будто мы ему заплатили;) Гарик, хватит уже хвалить – спалимся…